Kunden-Hilfe & Anleitungen
Einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Microsoft 365, E-Mail, Webadressen, Hosting, sicheren Fernzugriff, Sicherheit, Support und Geräte. Geschrieben für Mitarbeitende, Geschäftsleitung und Verantwortliche in KMU.
Dieses öffentliche Wiki hilft bei Standardfragen im Alltag: Was kann ich selbst prüfen? Welche Angaben braucht SYSINFRA? Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Kundenspezifische Dokumentation, interne Systeme, interne Netzwerkadressen, Passwörter, Zugangsdaten und dokumentierte Betriebsabläufe werden hier bewusst nicht veröffentlicht, diese Inhalte gehören in geschützte Kundendokumentation oder ins interne Technik-Wiki.
Empfohlene Einstiegsartikel
Diese Artikel lösen die häufigsten Fragen im Alltag.
Microsoft 365 MFA einrichten
Sichern Sie Ihr Microsoft-365-Konto mit der Zwei-Schritt-Anmeldung, einem zusätzlichen Code aufs Handy.
Neues Handy für Microsoft Authenticator vorbereiten
Wechseln Sie Ihr Smartphone, ohne den Zugriff auf Microsoft 365 zu verlieren.
Shared Mailbox in Outlook öffnen
Öffnen Sie ein gemeinsames Postfach wie Verkauf, Support oder Administration.
Phishing-Mail melden
Melden Sie verdächtige E-Mails korrekt, ohne zusätzlichen Schaden auszulösen.
DNS A-Record setzen
Verstehen Sie, wie eine Adresse wie www zum richtigen Server geführt wird.
Support-Ticket richtig eröffnen
Bereiten Sie Supportfälle so vor, dass SYSINFRA schneller helfen kann.
Themenbereiche
Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt.
Microsoft 365
MFA, Authenticator, Teams, OneDrive, Konto-Themen.
Outlook, Shared Mailbox, Signaturen, Mail-Probleme.
DNS & Domains
A, CNAME, MX, TXT, SPF, DKIM, DMARC.
Hosting & Website
WordPress, Backup, Cache, Website down.
- Cache leeren, wann & warum
- Ihr Managed Web Hosting verstehen
- Plesk: Anmelden bei hosting.sysinfra.ch
- Plesk: E-Mail-Postfächer anlegen & verwalten
- Plesk: SSL-Zertifikat (Let's Encrypt) aktivieren
- Plesk: WordPress verwalten (WP Toolkit)
- Wartungsfenster & Updates verstehen
- Website Care, was wir pflegen (Essential/Plus/Business)
- Website down: erste Prüfung
VPN & Remote-Zugriff
WireGuard, Remote-Support, Homeoffice.
Support
Tickets richtig eröffnen, Notfälle melden, Status prüfen.
Sicherheit
Phishing, Passwort, MFA, Geräteverlust.
Benutzer & Geräte
Onboarding, Offboarding, Geräte- und Handywechsel.
Sofort melden
Einige Situationen sollten nicht abgewartet werden. Kontaktieren Sie SYSINFRA sofort, wenn:
- ein Dienst im laufenden Betrieb ausfällt
- mehrere Personen nicht arbeiten können
- ein verdächtiger Link (Phishing) geöffnet wurde
- ein Passwort eingegeben wurde
- eine Zwei-Schritt-Anmeldung versehentlich bestätigt wurde
- ein Gerät verloren oder gestohlen wurde
- Daten fehlen oder versehentlich gelöscht wurden
- eine Website, ein Shop oder ein Kundenportal nicht erreichbar ist
Support schneller machen
Eine gute Supportmeldung spart Rückfragen. Nennen Sie immer, was betroffen ist, seit wann das Problem besteht und wie stark die Arbeit eingeschränkt ist.
| Angabe | Beispiel |
|---|---|
| Betroffener Dienst | Outlook, Fernzugriff (VPN), Website, Microsoft 365 |
| Betroffene Person | Name oder Benutzerkonto |
| Zeitpunkt | Seit heute 08:15 Uhr |
| Auswirkung | Eine Person, ein Team oder ganzer Betrieb |
| Fehlermeldung | Screenshot oder genauer Wortlaut |
| Bereits geprüft | Neustart, anderes Gerät, anderes Netzwerk |
Was hier bewusst nicht veröffentlicht wird
Dieses Wiki ist öffentlich zugänglich. Deshalb werden bestimmte Informationen hier nicht veröffentlicht.
| Bereich | Warum nicht hier |
|---|---|
| Keine Kundendaten | Keine echten Kundennamen, Internet-Adressen, Benutzerlisten, Firmenkonten oder personenbezogenen Informationen. |
| Keine internen Betriebsdetails | Keine internen Netzwerkadressen, Servernamen, Passwörter, Speicherorte von Datensicherungen, Administrator-Zugänge oder Betriebsanleitungen. |
| Keine geschützte Kundendokumentation | Kundenspezifische Dokumentation gehört später in den geschützten Kundenbereich hinter dem Login. |
| Keine tiefen Technik-Beiträge | Technische Grundsatzentscheidungen und Erfahrungsberichte gehören in den Engineering-Bereich. |
Abgrenzung zu Wissen, Engineering und Kundendoku
SYSINFRA trennt öffentliche Hilfe, Fachwissen und Engineering bewusst.
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Wiki | Kurze Anleitungen für Alltag, Support und einfache Vorbereitung. |
| Wissen | Ratgeber, Checklisten und Hintergrundwissen für bessere IT-Entscheidungen. |
| Geschützte Kundendokumentation | Kundenspezifische Dokumentation, Systeme, Zugänge, Prozesse und interne Betriebsinformationen, gehört nicht ins öffentliche Wiki. |
Antwort nicht gefunden?
Wenn eine Anleitung fehlt oder Ihr Fall Systeme im laufenden Betrieb betrifft, kontaktieren Sie SYSINFRA. Wir prüfen das Thema und ergänzen bei Bedarf einen neuen Wiki-Artikel.