Kunden-Hilfe & Anleitungen
Einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Microsoft 365, E-Mail, DNS, Hosting, VPN, Sicherheit, Support und Geräte. Geschrieben für Mitarbeitende, Geschäftsleitung und Verantwortliche in KMU.
Dieses öffentliche Wiki hilft bei Standardfragen im Alltag: Was kann ich selbst prüfen? Welche Angaben braucht SYSINFRA? Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Kundenspezifische Dokumentation, interne Systeme, IP-Adressen, Secrets und Betriebs-Runbooks werden hier bewusst nicht veröffentlicht, diese Inhalte gehören in geschützte Kundendokumentation oder ins interne Engineering-Wiki.
Empfohlene Einstiegsartikel
Diese Artikel lösen die häufigsten Fragen im Alltag.
Microsoft 365 MFA einrichten
Richten Sie die Mehrfaktor-Authentifizierung für Ihr Microsoft 365 Konto ein.
Neues Handy für Microsoft Authenticator vorbereiten
Wechseln Sie Ihr Smartphone, ohne den Zugriff auf Microsoft 365 zu verlieren.
Shared Mailbox in Outlook öffnen
Öffnen Sie ein gemeinsames Postfach wie Verkauf, Support oder Administration.
Phishing-Mail melden
Melden Sie verdächtige E-Mails korrekt, ohne zusätzlichen Schaden auszulösen.
DNS A-Record setzen
Verstehen Sie, wie ein Name wie www auf eine IPv4-Adresse zeigt.
Support-Ticket richtig eröffnen
Bereiten Sie Supportfälle so vor, dass SYSINFRA schneller helfen kann.
Themenbereiche
Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt.
Microsoft 365
MFA, Authenticator, Teams, OneDrive, Konto-Themen.
Outlook, Shared Mailbox, Signaturen, Mail-Probleme.
DNS & Domains
A, CNAME, MX, TXT, SPF, DKIM, DMARC.
Hosting & Website
WordPress, Backup, Cache, Website down.
- Cache leeren, wann & warum
- Ihr Managed Web Hosting verstehen
- Plesk: Anmelden bei hosting.sysinfra.ch
- Plesk: E-Mail-Postfächer anlegen & verwalten
- Plesk: SSL-Zertifikat (Let's Encrypt) aktivieren
- Plesk: WordPress verwalten (WP Toolkit)
- Wartungsfenster & Updates verstehen
- Website Care, was wir pflegen (Essential/Plus/Business)
- Website down: erste Prüfung
VPN & Remote-Zugriff
WireGuard, Remote-Support, Homeoffice.
Support
Tickets richtig eröffnen, Notfälle melden, Status prüfen.
Sicherheit
Phishing, Passwort, MFA, Geräteverlust.
Benutzer & Geräte
Onboarding, Offboarding, Geräte- und Handywechsel.
Sofort melden
Einige Situationen sollten nicht abgewartet werden. Kontaktieren Sie SYSINFRA sofort, wenn:
- ein produktiver Dienst ausfällt
- mehrere Personen nicht arbeiten können
- ein Phishing-Link geöffnet wurde
- ein Passwort eingegeben wurde
- eine MFA-Anfrage versehentlich bestätigt wurde
- ein Gerät verloren oder gestohlen wurde
- Daten fehlen oder versehentlich gelöscht wurden
- eine Website, ein Shop oder ein Kundenportal nicht erreichbar ist
Support schneller machen
Ein gutes Ticket spart Rückfragen. Nennen Sie immer, was betroffen ist, seit wann das Problem besteht und wie stark die Arbeit eingeschränkt ist.
| Angabe | Beispiel |
|---|---|
| Betroffener Dienst | Outlook, VPN, Website, Microsoft 365 |
| Betroffene Person | Name oder Benutzerkonto |
| Zeitpunkt | Seit heute 08:15 Uhr |
| Auswirkung | Eine Person, ein Team oder ganzer Betrieb |
| Fehlermeldung | Screenshot oder genauer Wortlaut |
| Bereits geprüft | Neustart, anderes Gerät, anderes Netzwerk |
Was hier bewusst nicht veröffentlicht wird
Dieses Wiki ist öffentlich zugänglich. Deshalb werden bestimmte Informationen hier nicht veröffentlicht.
| Bereich | Warum nicht hier |
|---|---|
| Keine Kundendaten | Keine echten Kundennamen, Domains, Benutzerlisten, Mandanten oder personenbezogenen Informationen. |
| Keine internen Betriebsdetails | Keine internen IP-Adressen, Servernamen, Secrets, Backup-Pfade, Admin-Zugänge oder Runbooks. |
| Keine geschützte Kundendokumentation | Kundenspezifische Dokumentation gehört später ins geschützte Kunden-Wiki hinter Login. |
| Keine Architektur-Tiefenbeiträge | Architekturentscheidungen und Lessons Learned gehören in den Engineering-Bereich. |
Abgrenzung zu Wissen, Engineering und Kundendoku
SYSINFRA trennt öffentliche Hilfe, Fachwissen und Engineering bewusst.
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Wiki | Kurze Anleitungen für Alltag, Support und einfache Vorbereitung. |
| Wissen | Ratgeber, Checklisten und Hintergrundwissen für bessere IT-Entscheidungen. |
| Geschützte Kundendokumentation | Kundenspezifische Dokumentation, Systeme, Zugänge, Prozesse und interne Betriebsinformationen, gehört nicht ins öffentliche Wiki. |
Antwort nicht gefunden?
Wenn eine Anleitung fehlt oder Ihr Fall produktive Systeme betrifft, kontaktieren Sie SYSINFRA. Wir prüfen das Thema und ergänzen bei Bedarf einen neuen Wiki-Artikel.