Willkommen im SYSINFRA Hilfe-Center
Willkommen im SYSINFRA Hilfe-Center — Ihrer ersten Anlaufstelle für Fragen rund um Ihre verwalteten IT-Dienste. Hier finden Sie verständliche Anleitungen mit konkreten Klickpfaden, die Sie ohne technisches Vorwissen nutzen können. Diese Seite zeigt, wie das Hilfe-Center aufgebaut ist, wie Sie schnell zum richtigen Artikel kommen und wie Sie uns erreichen, wenn keine Antwort passt.
Wie das Hilfe-Center aufgebaut ist
Die Artikel sind in acht thematische Bereiche gegliedert. So finden Sie schneller, was Sie suchen:
| Bereich | Was Sie hier finden |
|---|---|
| Microsoft 365 | Erste Anmeldung, MFA, Teams, SharePoint & OneDrive, Lizenzen verstehen |
| Einrichtung in Outlook und auf dem Smartphone, Signaturen, Shared Mailbox, Spam-Probleme | |
| DNS & Domains | DNS-Einträge verstehen, A-Records, E-Mail-Zustellbarkeit (SPF/DKIM/DMARC) |
| Hosting & Website | Plesk-Anmeldung, WordPress, SSL-Zertifikate, Selbsthilfe bei Website-Problemen |
| VPN & Remote-Zugriff | Sicherer Zugriff aus dem Homeoffice, WireGuard, Fernwartung |
| Sicherheit | Phishing erkennen und melden, starke Passwörter, Sofortmassnahmen bei verlorenem Gerät |
| Benutzer & Geräte | Mitarbeitende ein- und ausrichten, Handywechsel, Zugänge sicher entziehen |
| Support | Tickets eröffnen, Service-Level verstehen, Störungen melden, Systemstatus prüfen |
So finden Sie schnell die richtige Anleitung
Nutzen Sie die Suchfunktion oben auf der Seite und tippen Sie ein Stichwort ein — zum Beispiel „Passwort", „Spam" oder „MFA". Alternativ wählen Sie einen der acht Bereiche und klicken sich durch die Artikel. Sie brauchen kein Login: Alle Artikel hier sind öffentlich zugänglich. Geschützte, kundenspezifische Dokumentation liegt separat hinter Login.
Gute Einstiegsartikel
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, sind das die meistgenutzten Themen:
- Support-Ticket richtig eröffnen — so kommt Ihr Anliegen vollständig und schnell bei uns an
- MFA & starke Passwörter (Best Practices) — der wichtigste Einzelschritt für mehr Kontosicherheit
- SPF, DKIM und DMARC einfach erklärt — damit Ihre E-Mails zugestellt werden und niemand in Ihrem Namen mailt
- Systemstatus prüfen — schnell sehen, ob eine Störung bei uns bekannt ist
So erreichen Sie uns
Kein Artikel passt zu Ihrem Anliegen? Eröffnen Sie ein Ticket — das ist der zuverlässigste Weg zu uns. Werktags (Mo–Fr, 08–18 Uhr) erhalten Sie als Prozess innerhalb von vier Stunden eine erste Rückmeldung. Bevor Sie eine Störung melden, lohnt ein Blick auf den Systemstatus: Dort ist sichtbar, ob ein Problem bereits bekannt ist und bearbeitet wird.