Online-Dienste
Was erlaubt ist, was nicht.
Bedingungen für die Nutzung der von SYSINFRA bereitgestellten Online-Dienste, Portal, Status-Page und sonstige Web-Anwendungen. Für kommerzielle Verträge und Managed-Services gelten separate AGB.
Wofür diese Bedingungen gelten.
Diese Nutzungsbedingungen gelten ausschliesslich für die von SYSINFRA bereitgestellten Online-Dienste, etwa das Kundenportal, die Status-Page und sonstige öffentlich oder per Login zugängliche Web-Anwendungen auf sysinfra.ch und allen Subdomains.
§ 1.1 Zugang
- Public-Dienste (z. B. Status-Page) sind ohne Registrierung öffentlich zugänglich. Jede Person erhält automatisch Zugang über den direkten Link.
- Auth-required Dienste (z. B. Portal) erfordern einen gültigen SYSINFRA-Account oder eine vom Account-Inhaber autorisierte Mehrfaktor-Authentisierung (MFA).
- Unbefugter oder missbräuchlicher Zugriff führt zur sofortigen Sperrung des Zugangs und kann zivil- oder strafrechtliche Folgen haben.
§ 1.2 Zweck und zulässige Nutzung
- Die Online-Dienste dienen ausschliesslich dem vereinbarten Zweck (z. B. Status-Information, Mandanten-Zugriff auf eigene Tickets / Verträge / Dokumente, Buchungs-Workflows).
- Eine darüber hinausgehende oder zweckfremde Nutzung, insbesondere zur Datensammlung, Reverse-Engineering oder als Plattform für eigene Services, ist untersagt.
- Sie dürfen über die Dienste nur legale und eigene Daten hochladen. Das Einbringen von rechtswidrigen, beleidigenden oder gefährlichen Inhalten ist verboten.
§ 1.3 Beschränkungen und Pflichten
- Sie verpflichten sich, die Systeme nicht zu manipulieren, Sicherheitslücken nicht auszunutzen und keine automatisierten Angriffe (z. B. Brute-Force, Credential-Stuffing, DDoS) durchzuführen.
- Änderungen an System- oder Konfigurationsdateien sind nicht gestattet. Installation eigener Plug-ins / Add-ons / Browser-Extensions, die in den Dienst eingreifen, bedürfen ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung.
- Sie sind für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Bei verlorenen oder kompromittierten Zugangsdaten kontaktieren Sie uns umgehend an [email protected]. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden aus unbefugtem Zugriff bei verspäteter Meldung.
- Responsible Disclosure für entdeckte Sicherheitslücken gerne per Mail an [email protected], wir bestätigen Eingang innert 5 Arbeitstagen.
§ 1.4 Verfügbarkeit und Support
- Online-Dienste werden im Best-Effort betrieben. Geplante Wartungsfenster und dringende Sicherheits-Updates sind zulässig. Geplante Wartung wird angemessen angekündigt.
- Office-Hours für Anfragen und Eskalationen: Mo bis Fr 08:00 bis 18:00 CET. Ausserhalb dieser Zeiten gilt SLA-Pager-Eskalation nur für Bestandskunden mit vereinbartem SLA-Vertrag.
- Für die Online-Dienste an sich gibt es keinen garantierten 24/7-Support. Allgemeine Fragen können per E-Mail an [email protected] gestellt werden; Bearbeitungszeit bis zu 5 Werktagen.
- Konkrete SLA-Verfügbarkeiten ergeben sich ausschliesslich aus einem separaten Service-Vertrag (siehe /agb §1.7).
§ 1.5 Haftungsausschluss
- SYSINFRA übernimmt keine Haftung für Ausfallzeiten, Datenverluste oder Funktionsstörungen in nicht-vertraglich-gebundenen Online-Diensten, insbesondere bei öffentlichen Status-Pages, Public-API-Endpoints und sonstigen Best-Effort-Diensten.
- Für Schäden aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung der Online-Dienste haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Indirekte Schäden, entgangener Gewinn und Datenverluste sind, soweit gesetzlich zulässig , ausgeschlossen.
- Sie sichern hochgeladene Inhalte selbstständig. Public-/Test-Daten können ohne Vorankündigung gelöscht werden, wenn sie zweckfremd, rechtswidrig oder ressourcen-belastend sind.
§ 1.6 Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäss Schweizer revDSG und EU-DSGVO verarbeitet. Detaillierte Auskunft zu Datenkategorien, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Sub-Processors finden Sie in der Datenschutzerklärung. Mandate, in denen SYSINFRA als Auftragsverarbeiter Personendaten unserer Kunden bearbeitet, sind zusätzlich in einem individuellen AVV geregelt.
Nach Beendigung der Nutzung temporärer Konten oder dem Auslaufen von Test-Workflows werden personenbezogene Daten innerhalb der vertraglich geregelten Frist (typisch 90 Kalendertage, siehe AVV) unwiederbringlich entfernt.
§ 1.7 Änderungen dieser Bedingungen
- SYSINFRA behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit anzupassen, insbesondere bei neuen Diensten oder veränderten gesetzlichen Vorgaben.
- Wesentliche Änderungen werden 14 Tage vor Inkrafttreten auf sysinfra.ch veröffentlicht und im Legal-Hub als Versions-Eintrag vermerkt.
- Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 7 Tagen ab Veröffentlichung, gelten die neuen Bedingungen als akzeptiert (zwingendes Recht vorbehalten).
§ 1.8 Beendigung des Zugangs
- Wir können den Zugang zu Online-Diensten jederzeit sperren oder löschen, bei Verstoss gegen diese Nutzungsbedingungen oder bei Anhaltspunkten für Missbrauch ohne Vorankündigung.
- Bei Bestandskunden mit vertraglichem Service erfolgt eine Sperrung erst nach schriftlicher Mitteilung und angemessener Reaktionsfrist (siehe /agb §1.15).
- Nach Sperrung haben Sie 30 Tage Zeit, einen letzten Daten-Export anzufordern, sofern technisch möglich.
§ 1.9 Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand: Sitz von SYSINFRA (Frauenfeld TG). Zwingende Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
Diese Nutzungsbedingungen regeln nur die öffentlich oder per Login angebotenen Online-Dienste. Für kommerzielle Verträge, Managed Services, Hosting und sonstige IT-Dienstleistungen gelten die separaten AGB sowie der jeweilige individuelle Vertrag.