Kategorie:VPN & Remote-ZugriffDauer:6 minSchwierigkeit:EinfachZielgruppe:Alle MitarbeitendenStand:03.06.2026Anleitung

Remote-Support sicher starten

Beim Remote-Support schauen wir Ihnen mit Ihrer Erlaubnis auf den Bildschirm oder steuern Ihren Rechner, um ein Problem direkt zu lösen. Das ist sicher — aber nur, wenn die Anfrage wirklich von uns kommt und Sie die Sitzung kontrollieren. Diese Anleitung zeigt, wie eine Sitzung sauber abläuft, und woran Sie eine betrügerische Anfrage (Tech-Support-Scam) erkennen.

So läuft eine echte SYSINFRA-Sitzung ab

Punkt	Bei uns gilt
Auslöser	ein Supportfall, den Sie erwarten (Ticket, Rückruf, Termin)
Ankündigung	wir kündigen die Sitzung vorher per Ticket oder Anruf an
Zustimmung	wir starten erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe
Sichtbarkeit	Sie sehen die ganze Sitzung am Bildschirm mit
Kontrolle	Sie können die Sitzung jederzeit selbst beenden
Code	der Verbindungs- oder Sitzungscode geht nur an eine verifizierte SYSINFRA-Anfrage

Anleitung

Die Anfrage gegen einen bekannten Kanal prüfen

Läuft der Fall über ein Ticket, einen vereinbarten Rückruf oder einen Termin, den Sie erwarten? Wenn die Remote-Anfrage „aus dem Nichts" kommt — per Anruf, Pop-up oder Teams-Nachricht — brechen Sie ab und melden den Vorfall.

Die Identität bestätigen

Lassen Sie sich die Ticketnummer nennen und gleichen Sie sie mit Ihrer Bestätigungsmail ab. Im Zweifel legen Sie auf und eröffnen selbst ein Ticket über den bekannten Weg — wir rufen zurück.

Sensible Fenster schliessen

Schliessen Sie vor dem Start Online-Banking, Passwort-Manager und private oder vertrauliche Dokumente. So ist während der Sitzung nur zu sehen, was zur Lösung nötig ist.

Das vereinbarte Remote-Tool öffnen

Starten Sie ausschliesslich die mit uns vereinbarte Remote-Software. Installieren Sie nichts Neues auf telefonische Anweisung — das echte Tool ist im Vorfeld festgelegt.

Den Sitzungscode nur im bestehenden Fall teilen

Geben Sie den Verbindungs- oder Sitzungscode nur über den Kanal weiter, über den der Fall bereits läuft. Der Code ist der Schlüssel zu Ihrem Bildschirm — er gehört nie an eine unaufgeforderte Anfrage.

Die Sitzung aktiv mitverfolgen

Bleiben Sie am Gerät und beobachten Sie, was passiert. Wir erklären, was wir tun. Wirkt etwas unklar oder unpassend, fragen Sie nach oder beenden die Sitzung.

Erhöhte Rechte nur bei klarem Zweck freigeben

Erscheint eine Admin- oder Passwortabfrage, geben Sie sie nur frei, wenn der Grund vorher verständlich erklärt wurde.

Nach dem Ende den Abschluss prüfen

Bestätigen Sie nach Sitzungsende, dass die Verbindung wirklich getrennt ist (kein aktives Sitzungsfenster, kein Symbol in der Taskleiste). Öffnen Sie geschlossene Anwendungen erst danach wieder.

Häufige Fehler

Fehler	Risiko
Code an eine unaufgeforderte Anfrage geben	Fremder erhält vollen Zugriff
Remote-Anfrage in Teams oder per Anruf blind annehmen	Identitätsmissbrauch (Impersonation)
Banking- oder Passwortfenster offen lassen	Abfluss sensibler Daten
auf Druck sofort Software installieren	Schadsoftware, dauerhafter Fremdzugriff
Sitzung nach Abschluss nicht prüfen	unbemerkt offene Verbindung

SicherheitshinweisGeben Sie einen Verbindungs- oder Sitzungscode NIEMALS an jemanden weiter, der Sie unaufgefordert kontaktiert — auch nicht, wenn die Person sich als „Microsoft", „Ihre Bank" oder „IT-Support" ausgibt. Das ist die häufigste Masche beim Tech-Support-Scam. Wir starten Remote-Support nur in einem Fall, den Sie selbst erwarten.

Wann uns kontaktieren?Melden Sie sich sofort über ein Ticket, wenn jemand unerwartet Remote-Zugriff verlangt, Sie zur Eile drängt oder droht. Hektik, Druck und Drohungen sind klare Warnzeichen — bei echten Anliegen nehmen wir uns Zeit. Werktags (Mo–Fr 08–18) reagieren wir innerhalb von 4 Stunden.

Häufige Fragen

Wird SYSINFRA jemals unangekündigt auf meinen Bildschirm zugreifen?

Nein. Eine Sitzung startet immer erst nach vorheriger Ankündigung per Ticket oder Anruf und nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe. Sie sehen die Sitzung am Bildschirm und können sie jederzeit beenden.

Jemand ruft an und gibt sich als IT-Support aus — woran erkenne ich Betrug?

Echte Anfragen lassen sich gegen einen Fall belegen, den Sie kennen (Ticketnummer, vereinbarter Rückruf). Warnzeichen sind: unaufgeforderter Anruf, Pop-up mit „Ihr PC ist infiziert", Zeitdruck, die Aufforderung zur Installation neuer Software oder die Frage nach einem Sitzungscode. Legen Sie auf und eröffnen Sie selbst ein Ticket.

Kann ich die Sitzung mittendrin abbrechen?

Ja, jederzeit. Schliessen Sie das Sitzungsfenster oder trennen Sie die Verbindung im Tool. Anschliessend prüfen Sie, dass keine aktive Sitzung mehr läuft.

Was, wenn ich versehentlich einem Betrüger Zugriff gegeben habe?

Trennen Sie die Verbindung und die Internetverbindung sofort, ändern Sie betroffene Passwörter von einem anderen Gerät aus und melden Sie den Vorfall umgehend per Ticket. Je früher wir Bescheid wissen, desto besser lässt sich der Schaden begrenzen.

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