Störung melden — was wir von Ihnen brauchen
Je mehr relevante Informationen Sie uns beim ersten Kontakt mitgeben, desto schneller können wir eine Störung eingrenzen und beheben. Diese Checkliste hilft Ihnen, nichts Wichtiges zu vergessen.
Checkliste für eine gute Störungsmeldung
- Welcher Dienst ist betroffen? (z. B. E-Mail, Website, Microsoft 365, Drucker, VPN)
- Was genau passiert? Beschreiben Sie das Verhalten möglichst genau — und kopieren Sie Fehlermeldungen wörtlich oder fügen Sie einen Screenshot bei.
- Seit wann besteht die Störung? Ungefähre Uhrzeit genügt.
- Wer ist betroffen? Eine einzelne Person, eine Abteilung, alle Mitarbeitenden, ein bestimmter Standort?
- Was wurde zuletzt geändert? Neue Software installiert, Passwort geändert, Gerät getauscht, Update eingespielt?
- Ist es ein Notfall? Falls der Betrieb vollständig stillsteht, weisen Sie uns kurz darauf hin — wir können die Priorität entsprechend setzen.
Was die Bearbeitung beschleunigt
- Screenshots oder Fotos von Fehlermeldungen sind sehr hilfreich — besser als eine Beschreibung aus dem Gedächtnis.
- Wenn das Problem nur an einem bestimmten Gerät auftritt, notieren Sie Gerätetyp und Betriebssystem.
- Falls Sie bereits etwas versucht haben (Neustart, anderer Browser, anderes Gerät), schreiben Sie das kurz dazu.
Häufige Fragen
Muss ich alle Punkte beantworten?
Nein — geben Sie einfach mit, was Sie wissen. Lieber ein unvollständiges Ticket als gar keins. Wir fragen nach, wenn wir mehr brauchen.
Was wenn die Störung schon wieder weg ist?
Bitte melden Sie es trotzdem. Wiederkehrende Probleme lassen sich besser lösen, wenn wir ein Muster erkennen können.
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Brauchen Sie Hilfe? Eröffnen Sie ein Ticket — siehe "Support kontaktieren & Ticket erstellen".