Remote-Support sicher starten
So starten Sie eine Remote-Support-Sitzung sicher und erkennen falsche Support-Anfragen.
Remote-Support bedeutet, dass eine Supportperson Ihren Bildschirm sehen oder Ihren Computer steuern kann. Das ist nützlich, aber nur sicher, wenn die Anfrage wirklich von SYSINFRA oder Ihrer internen IT kommt. Ziel: Sie starten Remote-Support sicher und vermeiden Betrugsversuche.
Voraussetzungen
| Voraussetzung | Beschreibung |
|---|---|
| bestehender Supportfall | Ticket, Telefonat oder vereinbarter Termin |
| bekannte Supportperson | Name oder Kontaktweg klar |
| Remote-Tool | vom Unternehmen freigegeben |
| Internetzugang | stabile Verbindung |
Anleitung
Starten
Sie Remote-Support nur, wenn Sie den Kontakt erwartet haben.
Prüfen
Sie, ob der Fall über einen bekannten Kanal läuft.
Geben
Sie keinen Code an unbekannte Personen weiter.
Schliessen
Sie private Dokumente und sensible Fenster.
Öffnen
Sie das vereinbarte Remote-Tool.
Teilen
Sie den Verbindungscode nur im bestehenden Supportfall.
Beobachten
Sie, was während der Sitzung gemacht wird.
Geben
Sie erhöhte Rechte nur frei, wenn der Zweck klar erklärt wurde.
Beenden
Sie die Sitzung nach Abschluss.
Melden
Sie unerwartete Remote-Anfragen sofort.
Häufige Fehler
| Fehler | Risiko |
|---|---|
| Code an unbekannte Person geben | Fremdzugriff |
| Supportanfrage in Teams blind akzeptieren | Impersonation |
| Bank- oder Passwortfenster offen lassen | Datenabfluss |
| Sitzung nicht beenden | unnötiges Risiko |