Website down: erste Prüfung
Kurze Checkliste für KMU, wenn die Website nicht erreichbar ist, bevor jemand spontan an DNS oder Hosting schraubt.
Wenn die Website nicht erreichbar ist, lohnt sich vor jedem Eingriff eine 5-Minuten-Prüfung. Ziel: Sie unterscheiden zwischen lokalem Problem, DNS, Hosting oder echtem Ausfall, und vermeiden falsche Reflex-Aktionen.
Voraussetzungen
| Voraussetzung | Beschreibung |
|---|---|
| Domain | die nicht erreichbare Adresse |
| Internetzugang | bei Ihnen funktionierend |
| zweites Gerät | optional, hilft bei der Eingrenzung |
| Zeitpunkt | seit wann ist die Seite weg |
Anleitung
Testen
Sie die Website auf einem zweiten Gerät.
Testen
Sie über das Mobilnetz, falls verfügbar.
Öffnen
Sie die SYSINFRA-Status-Seite.
Notieren
Sie genau, seit wann die Seite nicht mehr erreichbar ist.
Notieren
Sie die genaue Fehlermeldung im Browser.
Fragen
Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, ob die Seite dort geht.
Verändern
Sie noch keine DNS-Einträge.
Starten
Sie keine WordPress- oder Hoster-Aktionen "auf Verdacht".
Eröffnen
Sie ein Support-Ticket mit Fehlermeldung, Zeitpunkt und betroffenen Personen.
Warten
Sie auf Rückmeldung, bevor Sie weitere Eingriffe machen.
Häufige Fehler
| Fehler | Folge |
|---|---|
| DNS sofort ändern | bestehendes Problem wird verschleiert |
| Browser-Cache als Lösung übersehen | Sie sehen alte Inhalte |
| mehrere Provider gleichzeitig kontaktieren | widersprüchliche Aussagen |
| Cache-Plugin in WordPress neu starten | kann Live-Probleme verschärfen |
Wann Support kontaktieren?
Kontaktieren Sie SYSINFRA, wenn:
| Fall | Grund |
|---|---|
| mehrere Personen betroffen | echter Ausfall wahrscheinlich |
| Shop, Formular oder Login down | direkter Geschäftseinfluss |
| Fehler-Code 5xx im Browser | Server-Problem |
| Domain läuft demnächst aus | Renewal-Thema |