Mail kommt nicht an / landet im Spam — Selbsthilfe

E-Mails, die nicht ankommen oder im falschen Ordner landen, haben häufig einfache Ursachen — diese Checkliste hilft Ihnen, das Problem schnell einzugrenzen.

Schritt fuer Schritt: Erste Prüfungen

E-Mail wurde gesendet, kommt beim Empfänger nicht an

1. Junk-/Spam-Ordner prüfen: Bitten Sie den Empfänger, den Junk- oder Spam-Ordner zu kontrollieren. E-Mails landen dort, wenn der Filter sie als verdächtig einstuft.
2. Absenderadresse prüfen: Vergewissern Sie sich, dass die Adresse des Empfängers korrekt geschrieben ist — ein einzelnes falsch getipptes Zeichen genügt.
3. Anhang zu gross: Die meisten E-Mail-Systeme lehnen Anhänge ab ca. 20–25 MB ab. Teilen Sie grosse Dateien über einen Cloud-Dienst (z. B. OneDrive) und senden Sie nur den Link.
4. Mailbox voll: Wenn die Mailbox des Empfängers das Speicherlimit erreicht hat, werden eingehende E-Mails zurückgewiesen. Bei einer eigenen vollen Mailbox erhalten Sie in der Regel eine Fehlermeldung beim Senden.
5. Internetverbindung: Prüfen Sie, ob Outlook eine aktive Verbindung anzeigt (unten in der Statusleiste steht "Verbunden"). Bei Verbindungsproblemen werden E-Mails im Postausgang gespeichert und erst beim nächsten Verbindungsaufbau zugestellt.

E-Mail landet im Spam

Falls Ihre ausgehenden E-Mails beim Empfänger regelmässig im Spam-Ordner landen, liegt dies häufig an fehlenden oder falschen DNS-Einträgen (SPF, DKIM, DMARC). Weitere Informationen dazu finden Sie im Artikel "E-Mail-Zustellbarkeit: SPF, DKIM, DMARC".

Sie erhalten keine E-Mails

1. Prüfen Sie den Junk-Ordner in Ihrem eigenen Postfach.
2. Kontrollieren Sie, ob Weiterleitungsregeln oder Posteingangsregeln E-Mails in einen anderen Ordner verschieben: Outlook → Startseite → Regeln verwalten.
3. Stellen Sie sicher, dass Outlook synchronisiert (F9 drücken oder manuell aktualisieren).

Wann ein Ticket noetig ist

Erstellen Sie ein Ticket, wenn:

• Die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen.
• Mehrere Personen gleichzeitig betroffen sind.
• Sie eine Fehlermeldung beim Senden erhalten (bitte den genauen Wortlaut notieren).
• Eine E-Mail nachweislich gesendet wurde, aber nie angekommen ist (bitte Datum, Uhrzeit, Absender- und Empfängeradresse angeben).

Je mehr Details Sie im Ticket angeben (Betreff, Zeitpunkt, beteiligte Adressen, Fehlermeldung), desto schneller können wir helfen.

Haeufige Fragen

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