Zwei Modelle für unterschiedliche Bedürfnisse
Managed IT ist laufender Betrieb mit klarer Verantwortung: Monitoring, Updates, Backup, Benutzerverwaltung, Reaktionszeit. Monatlich verrechnet, mit definiertem Scope.
Projektarbeit ist abgegrenzte Aufgabe mit Anfang, Ziel und Ende: Migration, Setup, Refactor, Audit. Einmalig verrechnet.
Beide sind legitim, und meistens braucht ein KMU beides.
Vergleich
| Aspekt | Managed IT | Projektarbeit |
|---|---|---|
| Zeithorizont | dauerhaft | befristet |
| Verrechnung | monatlich | einmalig oder pauschal |
| Scope | Systemliste + Reaktionszeit | konkretes Ergebnis |
| Reaktionszeit | vereinbart | nach Verfügbarkeit |
| Verantwortung | laufend | bis Abnahme |
| Doku-Erwartung | hoch | abnahmegebunden |
| Eignung | Betrieb | Veränderung |
Wann was passt
Reine Managed IT. Bestehender Stack ist stabil, keine grossen Änderungen geplant. Reine Betriebsverantwortung.
Reine Projektarbeit. Einmalige Migration, kein laufender Betrieb gewünscht (z. B. interne IT übernimmt danach).
Hybrid. Managed IT für Betrieb + Projekte separat ausgewiesen für grössere Veränderungen. Häufigste Konstellation in Schweizer KMU.
Was oft falsch läuft
Alles als Stunden. Keine Verantwortung für Betrieb, kein Monitoring, kein Restore-Test.
Pauschalvertrag mit „alles inklusive". Klingt gut, ist aber nicht steuerbar, beide Seiten verlieren.
Projekt im Wartungsmandat versteckt. Eine Migration als „kleiner Aufwand im Mandat" abzurechnen verbrennt Budget intransparent.
Konkrete Empfehlung
- Klären Sie zuerst: Was muss laufen, was muss verändert werden?
- Trennen Sie beides vertraglich.
- Im Managed-Mandat: Systemliste, Reaktionszeit, Reporting.
- Im Projektvertrag: Ziel, Abnahme, Pauschale oder Stundenkontingent.
Wann wir helfen
Wir trennen Betrieb und Projekte sauber, mit klaren Verträgen. Teil unserer Leistungen. Siehe auch Was kostet IT-Betreuung und SLA, Wartungsfenster und Reaktionszeit.
Häufige Fragen
Was ist günstiger? Managed IT für laufenden Betrieb. Projekte separat. Beide gemischt ist meistens das beste Verhältnis.
Was passiert bei Notfällen im Managed-Mandat? Reaktionszeit greift. Was darüber hinaus geht, wird klar ausgewiesen.
Brauche ich beides? Die meisten KMU ja. Reines Stundenmodell ist selten effizient.
Wie wechsel ich von Stunden auf Managed? Mit Take-over-Audit als Übergang.
Was ist mit „On-Demand"? Funktioniert für klar abgegrenzte Aufgaben, nicht als Ersatz für Betriebsverantwortung.