Hinweis SYSINFRA: Wir selbst migrieren Kunden auf Microsoft Teams Voice oder Swisscom Business Voice. 3CX bleibt als bekannte Alternative im Markt, dieser Artikel ist eine allgemeine Entscheidungshilfe, kein Angebot.
Die zwei Ansätze
Teams Voice ist die in Microsoft 365 integrierte Telefonie. Anrufe laufen direkt in Teams, Rufnummern-Portierung via Microsoft Calling Plan oder Direct Routing über einen SBC-Anbieter (z.B. Peoplefone, Swisscom).
3CX ist eine dedizierte Cloud- oder On-Prem-PBX. Läuft neben Teams, mit eigenen Apps (Desktop, Mobile, Web). Kann mit Teams integriert werden (Presence-Sync), ist aber technisch ein separates System.
Kriterium 1: Stack + Lizenzen
| Szenario | Empfehlung |
|---|---|
| M365 E3/E5 vorhanden, ≤ 50 Seats | Teams Voice, Zusatzlizenz „Teams Phone Standard" ca. CHF 8/User/Monat, Rest ist integriert |
| Keine M365-Umgebung oder nur Business Basic | 3CX, unabhängiger, günstiger bei wenig Lizenzbedarf |
| Grosse Call-Center-Anforderungen (50+ gleichzeitige Gespräche, Wallboard, Callflow-Designer) | 3CX Professional Pro, hat das klassisch bessere Call-Center-Toolkit |
Kriterium 2: Kosten (Grössenordnungen, keine Offerten)
Teams Voice
- Teams Phone Standard: ca. CHF 8/User/Monat
- Calling Plan (falls gewählt): CHF 10-20/User/Monat zusätzlich
- Direct Routing (Peoplefone/Swisscom SBC): CHF 4-8/User/Monat zusätzlich plus Gesprächskosten nach Tarif
3CX
- 3CX Pro: Lizenz pro Simultaneous-Call (SC), 4SC ab CHF 250/Jahr, 8SC ab CHF 500/Jahr, 16SC ab CHF 750/Jahr
- Hosting: On-Prem im eigenen Netzwerk oder Cloud (AWS/Hetzner) ca. CHF 20/Monat
- SIP-Trunk (Peoplefone Trunk, Swisscom Smart Business Voice): Grundgebühr + Gesprächskosten
Bei 20 Usern und 4-8 gleichzeitigen Calls: 3CX oft deutlich günstiger über 3 Jahre.
Kriterium 3: User-Experience
| Thema | Teams Voice | 3CX |
|---|---|---|
| Mobile App | Teams App selbst | Eigene 3CX-App (iOS/Android) |
| Desktop | In Teams integriert | Separate 3CX-Desktop-App oder im Browser |
| Chat + Video + Telefon | Eine App | Teams für Chat/Video, 3CX für Telefon, zwei Apps |
| Presence-Sync | Nativ | Mit Teams-Integration (Add-On) |
| Schulungsaufwand | Niedrig wenn Teams bereits eingesetzt | Moderat, eigene App lernen |
Kriterium 4: Features
Teams Voice Stärken
- Direkt in Meetings, Chat und Kalender integriert (ein Login, ein Client)
- Voicemail in Teams-Outlook-Mailbox
- Call-Quality-Dashboard (wenn Teams Phone Standard)
- Copilot-ready für zukünftige KI-Features (Auto-Summary etc.)
3CX Stärken
- Warteschlangen mit SLA-Alerts, Callback-Option, Skill-based Routing
- IVR-Designer grafisch, schneller aufzusetzen als Teams Auto Attendant
- Call-Recording lokal + verschlüsselt, ohne US-Cloud-Umweg
- Hotdesking für Mehrschicht-Betriebe
- CRM-Integrationen native für viele Systeme (Salesforce, HubSpot, Zoho, SuperOffice, eigene APIs)
- Live-Chat-Widget auf Website als Einstiegspunkt
Kriterium 5: Wartung
- Teams Voice: Microsoft betreibt. Updates automatisch. Ausfälle sind Microsoft-Ausfälle (selten, aber dann breit).
- 3CX Cloud (3CX-gehostet): 3CX betreibt. Ausfälle sind 3CX-Ausfälle. Geopolitisch: 3CX-HQ ist Zypern/UK.
- 3CX On-Prem / Self-Host: Sie oder Ihr Dienstleister betreiben. Volle Kontrolle, volle Verantwortung. Update-Tests, SIP-Trunk-Stabilität, Monitoring.
Unsere Empfehlung in drei Fällen
-
Sie haben bereits M365 E3/E5, Chat/Video läuft schon über Teams, ≤ 50 Seats: Teams Voice. Integriert sauber, kein Parallel-Stack.
-
Sie haben tiefes Interesse an Call-Center-Features (Warteschlangen, SLAs, CRM- Integration) und/oder ≥ 50 Seats: 3CX. Die Spezialisten-PBX ist ihre Stärke nie im Teams-Block drin.
-
Sie starten grün (keine M365-Investition, keine PBX-Altlast): 3CX. Geringere laufende Kosten, flexibel, im Zweifel einfacher zu migrieren.
Migration zwischen beiden
Migration ist in beide Richtungen möglich:
- Nummern portierbar zwischen Carriern (typisch 2-6 Wochen Vorlauf)
- User-Gewöhnung ist der grössere Faktor, Parallelbetrieb 4-8 Wochen einplanen
- Call-History nicht übernommen, eine Chance, Altlasten loszuwerden
Wir setzen beide Systeme in Kundeneinsätzen ein und beraten ergebnisoffen. Einstieg in die Gesprächs-Diskussion: Termin vereinbaren.